Lealdade do consumidor como factor de sucesso nos festivais? [artigo científico]
Existem inúmeras definições de consumidor e de lealdade do consumidor, importando ajustar a mais correta a uma área de negócio em constante evolução.
Qualquer negócio, nos dias de hoje, só tem sucesso com atenção primordial nestes pontos, uma vez que para as organizações, a retenção de clientes/consumidores mantém maior uma probabilidade de receita e sucesso, a longo prazo.
No caso dos festivais de música, a emoção sentida, o compromisso e o sentido de pertença a uma comunidade enquanto cliente, vai fazer com que este se torne fiel a estes eventos, ajudando-o a propagar-se via "word of mouth" e mitigando assim muitos custos comunicacionais.
Créditos: Carolina dos Santos (Jameson Urban Routes'15)
Artigo disponibilizado na íntegra, na área reservada a associados do site.
Kazar, K. (2015): Defining and Interpreting Loyalty in the Case of Music Festivals. University of Szeged, Doctoral School in Economics, Szeged.
